Con el "EFA-SmartAssist", el fabricante de puertas industriales Efaflex amplía su servicio técnico al cliente con una herramienta de soporte digital. La solución permite acompañar las intervenciones de servicio en tiempo real a través de una conexión de vídeo en vivo. Según la empresa, los usuarios se beneficiarán de tiempos de respuesta rápidos, asistencia precisa y menores costos operativos.
En caso de una avería, por ejemplo, cuando una puerta rápida falla y la operación se detiene, no
es necesario esperar a que un técnico esté presente con la solución. Los usuarios pueden establecer una conexión directa con un empleado de servicio de Efaflex a través de un enlace enviado por SMS. La comunicación se realiza mediante una videoconferencia HD bidireccional. El especialista ve el problema desde la perspectiva del cliente y puede guiar pasos específicos de acción a través de marcas en la imagen o dibujos en fotos estáticas.
La función de traducción elimina
barreras idiomáticas
Un beneficio especial es la función de traducción integrada en 24 idiomas actualmente, que elimina las barreras idiomáticas y facilita la colaboración de empresas que operan a nivel internacional. En casos más complejos, se pueden incluir expertos adicionales de manera sencilla en la conversación. Así, muchos problemas técnicos se pueden resolver directamente en el primer contacto o al menos prepararse con diagnósticos remotos bien fundamentados. Al reducir los desplazamientos físicos, la solución también reduce las
emisiones de CO2 y los esfuerzos.
"EFA-SmartAssist" es conforme a la protección de datos
Según el proveedor, la solución cumple con todos los requisitos de protección de datos; todos los contenidos transmitidos permanecen en posesión de los usuarios y no es necesaria la instalación de ninguna aplicación. Tecnológicamente, "EFA-SmartAssist" se basa en la plataforma "EmergencyEye", desarrollada a partir de una experiencia personal de emergencia. El desarrollo como herramienta de servicio se realizó en colaboración con la empresa
