Zgodnie z aktualnym badaniem Impacts firmy Savills, światowe przychody z e-commerce osiągną w 2025 roku prawdopodobnie 4,8 biliona dolarów amerykańskich, z czego około jeden bilion dolarów będą stanowić zwroty. Obsługa zwrotów pozostaje więc jednym z największych wyzwań w handlu online, jak wynika z komunikatu prasowego z dnia 14 sierpnia 2025 roku.
Badanie przeprowadzone przez DHL pokazuje, że 53 procent respondentów wymienia „bezpłatne zwroty” jako drugie najczęstsze oczekiwanie w
e-commerce - zaraz po „bezpłatnej dostawie”. Jednocześnie 39 procent uznaje koszty zwrotów za największy czynnik frustracji przy zakupach online. Jeśli za zwroty pobierana jest opłata, ich wolumen może wprawdzie zmaleć, jednak sprzedawcy muszą nadal być w stanie szybko integrować duże ilości zwróconych towarów z zapasami. Według Savills, logistyka zwrotów wymaga około 20 procent więcej powierzchni magazynowej niż klasyczna wysyłka towarów, dlatego strategie nieruchomościowe pozostają kluczowe dla sukcesu.
Zwłaszcza
lokalne centra logistyczne są pod presją z powodu dużego wolumenu zwrotów. Od grudnia 2020 roku rosnący popyt na całym świecie skutkował wzrostem stawek najmu i opłat za powierzchnie magazynowe o około 30 procent. Aby efektywnie przetwarzać zwroty, firmy e-commerce coraz częściej zabezpieczają powierzchnie magazynowe w strategicznie dogodnych lokalizacjach – szczególnie w pobliżu dużych aglomeracji miejskich i węzłów komunikacyjnych. Ta bliskość skraca czas i koszty przesyłki oraz zwiększa wartość
dobrze położonych nieruchomości logistycznych.
Connor Chilton, analityk w Savills World Research, podkreśla: „Wraz z dalszym rozwojem e-commerce i rosnącymi oczekiwaniami klientów, zarządzanie zwrotami pozostaje kluczowym czynnikiem strategii nieruchomościowych i łańcucha dostaw. Firmy, które w porę reagują na wymagania, zabezpieczają elastyczne powierzchnie magazynowe w dobrze skomunikowanych lokalizacjach i inwestują w technologie oraz wykwalifikowany personel, będą w najlepszej sytuacji, aby zapewnić płynne doświadczenie klienta na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.” (sv)
