Jeśli pacjent w São Paulo potrzebuje rozrusznika serca, którego nie ma w Brazylii, ale jest w Tuttlingen, to wtedy Trans-o-flex ze swoim nowym działem Special Services może zostać wykorzystany.
„Zawsze gdy jeden z naszych klientów nagle ma przesyłkę, która jest wyjątkowo pilna, delikatna lub ważna albo potrzebuje szczególnego traktowania, wtedy to przypadek dla Special Services”, mówi CEO Trans-o-flex Martin Reder.
Nowy dział po raz pierwszy zostanie zaprezentowany na targach Transport Logistic, które odbędą się od 2 do 5 czerwca 2025 roku w Monachium.
Według Redera chcemy być wtedy dostępni dla klientów, gdy najbardziej tego potrzebują. W zależności od potrzeby zespół Special Services korzysta z różnych opcji serwisowych.
„Klasyczna jest bezpośrednia jazda kurierska”, mówi Reder. Zgodnie z wielkością przesyłki lub jej specjalnymi wymaganiami, na przykład co do temperatury, organizujemy kierowcę z odpowiednim pojazdem, który odbiera towar w ciągu 90 do 120 minut po
potwierdzeniu zamówienia i jedzie bezpośrednio do celu.”
Usługa nie jest ograniczona do transportów drogowych, wykorzystywane są również narzędzia takie jak Onboard Courier (OBC), Next Flight Out lub Air Charter. Na przykład Onboard Courier nadaje się do bezpośredniego dostarczenia rozrusznika serca z Niemiec na operację do szpitala w São Paulo.
„Najpierw jazda kurierska od producenta na lotnisko we Frankfurcie. Tam kierowca przekazuje rozrusznik serca OBC, któremu zarezerwowaliśmy bilet na bezpośredni lot do São Paulo. OBC zazwyczaj podróżuje tylko z bagażem podręcznym, dzięki czemu unika czasochłonnego odprawiania bagażu”, wyjaśnia Reder i dodaje: „A na lotnisku docelowym OBC nie musi czekać na rozładunek bagażu, tylko po kontroli paszportowej i odprawie celnej może od razu wziąć taxi, pojechać do szpitala i osobiście przekazać rozrusznik serca upoważnionej osobie.”
Usługa Next Flight Out (NFO) jest natomiast stosowana wtedy, gdy nie jest konieczny osobisty nadzór nad przesyłką. Towar podróżuje
wtedy w luku bagażowym następnego dostępnego samolotu rejsowego, który kursuje na określonej trasie.
Jednak często z powodu przepisów dotyczących wielkości, wagi lub opakowania zamiast NFO możliwy jest tylko Air Charter - nawet jeśli żaden lot rejsowy nie jest dostępny w wymaganym oknie czasowym.
White Glove Solutions
Do Special Services należą także tak zwane White Glove Solutions, gdzie chodzi o to, aby towar nie tylko był transportowany, ale również traktowany w określony sposób - na przykład przy montażu i zapełnianiu wyświetlaczy w aptekach.
Specjalnie przeszkoleni kierowcy, według Trans-o-Flex, dostarczają wtedy wyświetlacze do aptek, montują je, zapełniają towarem, który przywieźli, zabierają całe materiał opakowaniowy i robią zdjęcia gotowego wyświetlacza do dokumentacji.
Również przy tak zwanym serwisie półkowym towary muszą być nie tylko dostarczone, ale również na przykład umieszczone na półkach.
Gdy wygasają patenty
Kolejną szczególną usługą są dostosowane rozwiązania logistyczne w przypadku wygaśnięcia patentów.
„To jest wprawdzie planowalne, ale niezwykle czasokrytyczne”, podkreśla CEO Trans-o-flex. Gdy wygasa ochrona patentowa leku, zazwyczaj największą sprzedaż osiąga ta generyczna wersja, która najszybciej jest dostępna w aptekach.
„Często jest to wspierane dużymi kampaniami reklamowymi. Tu logistyka musi działać na 100%”, podkreśla Reder.
Według niego wyzwaniem jest to, że generyk na dzień przed wygaśnięciem ochrony patentowej nie może być jeszcze składowany w Niemczech, a dzień później powinien być już dostępny wszędzie. Special Services w takich przypadkach organizuje precyzyjnie zsynchronizowane rozwiązanie dystrybucyjne.
Generyki są wtedy tymczasowo przechowywane w jednym lub kilku miejscach za granicą, gdzie nie obowiązuje już ochrona patentowa. Tam pojazdy są prepakowane dzień wcześniej.
„I o północy w pierwszym dniu wygaśnięcia ochrony patentowej, te wcześniej zapakowane pojazdy przekraczają granicę niemiecką i kierują się do różnych punktów przeładunkowych Trans-o-flex. Stamtąd towary w wyznaczonym oknie czasowym docierają do każdego miejsca w Niemczech”, powiedział
