Avec le « EFA-SmartAssist », le fabricant de portes industrielles Efaflex élargit son service client technique en y ajoutant un outil de support numérique. La solution permet d'accompagner les interventions de service en temps réel via une connexion vidéo en direct. Les utilisateurs devraient bénéficier de temps de réaction rapides, d'une assistance précise et de coûts d'exploitation réduits, selon l'entreprise.
En cas de panne, par exemple lorsqu'une porte rapide tombe en panne et que le fonctionnement ralentit, il n'est pas
nécessaire d'attendre qu'un technicien soit sur place grâce à la solution. Les utilisateurs peuvent établir une connexion directe avec un employé du service Efaflex via un lien envoyé par SMS. La communication se fait par une visioconférence HD bidirectionnelle. Le spécialiste voit le problème du point de vue du client et peut guider des actions ciblées grâce à des marques dans l'image ou des dessins sur des photos statiques.
La fonction de traduction réduit les barrières linguistiques
Un avantage particulier
est la fonction de traduction intégrée en 24 langues actuellement, qui réduit les barrières linguistiques et facilite la collaboration des entreprises opérant à l'international. Dans les cas plus complexes, des experts supplémentaires peuvent être intégrés facilement dans la conversation. Ainsi, de nombreux problèmes techniques peuvent être résolus directement lors du premier contact ou du moins préparés grâce à des diagnostics à distance approfondis. En réduisant les déplacements physiques, la solution réduit également les émissions de CO2 et les efforts.
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EFA-SmartAssist » est conforme à la protection des données
Selon l'éditeur, la solution répond à toutes les exigences en matière de protection des données ; tous les contenus transmis restent la propriété des utilisateurs, l'installation d'une application n'est pas requise. Sur le plan technologique, « EFA-SmartAssist » est basé sur la plateforme « EmergencyEye », qui a été développée à partir d'une expérience d'urgence personnelle. Le développement vers un outil de service a été réalisé en collaboration avec l'entreprise Corevas.
