Le spécialiste du dentaire dirigé par la famille Vita Zahnfabrik utilise depuis peu la solution Pick-by-Voice « LYDIA Voice » de l'éditeur de logiciels Ehrhardt Partner Group (EPG). Cela ressort d'un communiqué de presse du spécialiste IT. Selon ce dernier, Vita Zahnfabrik utilise la préparation de commandes par commande vocale depuis 20 ans, mais jusqu'à présent, elle utilisait un système obsolète qui ne répondait plus aux exigences de l'entreprise de Bad Säckingen. C'est pourquoi le prestataire dentaire est passé à LYDIA Voice. Parmi environ six millions de dents artificielles réparties sur 4 500 mètres carrés, le concept mains libres et yeux libres permet de préparer sans encombre jusqu'à 6 000 positions par jour, selon le prestataire.
Le passage au nouveau système s'inscrivait dans une révision plus large de SAP. Pour configurer les interfaces et ajuster les détails, la mise en œuvre a été accompagnée par
des experts de l'EPG sur site.
Travail focalisé
« Les conseils compétents et la mentalité pragmatique ont été très précieux pour une introduction sans heurts », déclare Robert Lauber, directeur logistique de Vita Zahnfabrik. Pendant cette période, il a été possible de continuer à préparer les commandes sans interruption dans l'entrepôt et d'assurer constamment un service client élevé, selon l'EPG. Du point de vue du fournisseur IT, le projet se distinguait par deux caractéristiques : les étapes de vérification dans le processus de préparation de commandes et les produits très petits.
« Beaucoup d'entreprises croient que pour des petits articles – dans ce cas des prothèses dentaires – le Pick-by-Voice n'est pas adapté. Mais ce n'est pas le cas. Ici justement, le principe mains libres apporte de nombreux avantages et permet un travail concentré », explique Nikolas von Merzljak, directeur des ventes de LYDIA Voice
chez EPG.
Le système peut également reproduire sans problème les processus particuliers de Vita : « Le dialogue vocal peut être adapté de manière flexible », poursuit von Merzljak. À cet effet, EPG a défini des commandes vocales avec Vita et a ensuite adapté le dialogue. Par exemple, non seulement l'emplacement de stockage, mais aussi le bon article sont confirmés à l'aide d'un code produit composé de chiffres et de lettres. De plus, un inventaire permanent sous forme de comptage des quantités restantes a été intégré au dialogue ainsi qu'un calcul de volume via le système supérieur. L'employé reçoit une information vocale lorsque la boîte d'expédition est théoriquement pleine et doit le confirmer – ou le vérifier manuellement.
« Nos employés se sont immédiatement adaptés au nouveau système vocal, et l'acceptation au sein de notre équipe est très élevée », rapporte Lauber.
L'équipe de Vita
apprécie particulièrement le confort amélioré des casques lors de la préparation des commandes. Concernant la disponibilité du système améliorée, il ajoute : « Les pannes, comme par le passé, sont presque inexistantes. Et si elles se produisent, elles sont dues à des problèmes de réseau ou de serveur, pas à LYDIA Voice. » Au total, 15 casques Bluetooth ont été introduits sur le site, accompagnés de « VOXTER » ordinateurs vocaux portables que les employés portent à la ceinture. Lauber se dit globalement satisfait :
« Depuis l'introduction de LYDIA Voice, nous constatons une augmentation significative de l'efficacité. C'est particulièrement remarquable, car en tant que fournisseur innovant de produits haut de gamme, nous travaillions déjà à un niveau très élevé. Un système vocal était déjà en place, et les processus ont été continuellement optimisés. Les améliorations sont donc clairement dues au changement de fournisseur. »
