LIS GmbH z siedzibą w Greven, zgodnie z własnymi informacjami, utworzyła Centrum Doskonałości Klienta, aby fundamentalnie zorganizować na nowo obsługę swoich klientów. W przyszłości wszystkie zapytania i projekty będą obsługiwane przez stałe, interdyscyplinarne zespoły. Celem jest zapewnienie kompleksowej i efektywnej obsługi.
„Centrum Doskonałości Klienta jest naszym kluczem do jeszcze szybszego i bardziej osobistego reagowania na potrzeby naszych klientów: Klarowne struktury, stali partnerzy do kontaktu i połączenie różnych
obszarów kompetencji zapewniają najlepsze wsparcie na całej ścieżce konsumenta”, mówi Markus Berkemeier, COO LIS GmbH.
Połączenie dotychczas odrębnych działów
Według informacji firmy, dotychczas samodzielne działy zarządzania projektami, obsługi klienta i wsparcia premium zostały połączone w nowym centrum. Około 80 pracowników pracuje tam jako stali partnerzy do kontaktu dla nowych i dotychczasowych klientów. Dzięki tej strukturze czasy realizacji mają zostać skrócone, a przerwy w komunikacji uniknięte.
Nowy system
biletowy dla większej przejrzystości
Dodatkowo LIS wprowadza wspólnie z dostawcą oprogramowania OTRS webowy system biletowy. Klienci mogą bezpośrednio przekazywać swoje sprawy odpowiednim członkom zespołu i w każdej chwili śledzić status realizacji online. System rejestruje również czasy reakcji i rozwiązania, aby analizować i rozwijać procesy.
Planowane rozszerzenia technologiczne
Na przyszłość firma planuje zastosowanie sztucznej inteligencji, aby generować zautomatyzowane propozycje rozwiązań i przejmować pierwsze przetwarzanie zapytań. Ponadto mają zostać
wprowadzone dostępy do samoobsługi i narzędzia do współpracy online, aby umożliwić klientom większą samodzielność w rozwiązywaniu problemów.
„Nowe, cyfrowe środowisko zapewnia większą przejrzystość w naszych procesach realizacji i ułatwia naszym klientom komunikację z zespołem obsługi LIS”, mówi Berkemeier.
Długoterminowa realizacja do 2027 roku
Reorganizacja, zgodnie z informacjami LIS, jest wspierana przez działania takie jak szkolenia online i ankiety dotyczące zadowolenia klientów. Zakończenie zmian przewidziane jest do 2027
