Amerykański dostawca platform FourKites ogłosił w lipcu wprowadzenie na rynek "cyfrowych pracowników" "Alan", "Polly" i "Cassie" oraz swojego rozwiązania do analizy języka naturalnego "FourSight" w Europie. Nowe oferty oparte na sztucznej inteligencji zostały opracowane w celu usunięcia krytycznych słabych punktów w łańcuchu dostaw, automatyzując planowanie, zgodność dokumentów i obsługę klienta, a jednocześnie umożliwiając osobom odpowiedzialnym za łańcuch dostaw i zespołom logistycznym łatwy dostęp do opartych na danych wglądów, podaje dostawca.
Według FourKites agenci AI obejmują następujące funkcjonalności:
- Alan: Inteligentne planowanie. Według dostawcy, Alan automatyzuje cały cykl planowania dla zespołów zajmujących się łańcuchem dostaw.
- Zajmuje się wszystkim, od rezerwacji terminów za pomocą e-maila i portali, po wysyłanie potwierdzeń i aktualizacji. Według FourKites, Alan może również zarządzać zmianami terminów bez ludzkiej interwencji. To pozwala osobom odpowiedzialnym za łańcuch dostaw zredukować nakład pracy ręcznej, co prowadzi do szybszych potwierdzeń, mniejszej liczby anulowanych terminów i jednolitego wglądu we wszystkie działania planistyczne.
- Polly: Zautomatyzowane gromadzenie dokumentów. Według firmy "Polly" to cyfrowy pracownik wspomagany przez AI, który automatyzuje zbieranie ważnych dokumentów wysyłkowych dla zgodności. Polly działa 24 godziny na dobę i proaktywnie gromadzi ważne dokumenty, takie jak dowody dostawy, od wszystkich przewoźników,
- niezależnie od ich możliwości technologicznych. W ten sposób ma być zapewnione, że ważne dokumenty do płatności, reklamacji i zatwierdzeń są zawsze dostępne, co optymalizuje procesy w łańcuchu dostaw.
- Cassie: Obsługa klienta wspomagana przez AI. Według FourKites, Cassie została opracowana w celu zarządzania i automatyzacji komunikacji z klientami. Monitoruje przesyłki na bieżąco, natychmiast odpowiada na standardowe zapytania dotyczące śledzenia przesyłek, oferuje spersonalizowane aktualizacje w oparciu o zapytania klientów i automatycznie sprawdza kompletność reklamacji, gdy klienci je składają. Dzięki temu zespoły obsługi klienta mogą skupić się na bardziej skomplikowanych sporach, zapytaniach o wysokim priorytecie i
- ważnym zarządzaniu relacjami.
Według informacji prasowej, Alan, Polly i Cassie wzmacniają istniejący zespół cyfrowych pracowników FourKites w Europie, który obejmuje już "Sam" i "Tracy".
Przekształcanie danych łańcucha dostaw w wnioski
Wraz z Alan, Polly i Cassie, FourKites wprowadza na rynek FourSight, rozwiązanie analityczne wspomagane przez AI.
Według dostawcy, dzięki FourSight każdy w firmie może uzyskać dostęp do zaawansowanych analiz łańcucha dostaw bez specjalistycznej wiedzy technicznej. Dzięki prostym pytaniom w języku naturalnym, użytkownicy mogą natychmiast generować raporty, wizualizacje i wnioski możliwe do realizacji, na które wcześniej trzeba było czekać całymi dniami na zespoły business
