Recientemente, Lufthansa Cargo ha implementado una solución de software especialmente desarrollada para integrar automáticamente las solicitudes de reserva por correo electrónico en el sistema de reservas de la aerolínea.
IA y RPA
Según se indica, se utilizan Inteligencia Artificial (IA) y Automatización de Procesos Robóticos (RPA). Así, las solicitudes para la ruta deseada podrán procesarse aún más rápidamente. Y posteriormente, los clientes reciben una confirmación de reserva generada automáticamente, se afirma.
“La mayoría de las solicitudes de reserva directas ya se realizan hoy en día a través de nuestro sitio web o plataformas de reserva. No obstante, nuestros equipos de ventas reciben numerosas solicitudes en correos electrónicos no estructurados,
donde los datos del envío se enumeran en textos fluidos o en otros formatos de archivo. Hasta ahora, estos debían transferirse manualmente a nuestro sistema”, dice Urte Wirtz, Jefa de Ventas Globales y Gestión de Productos en Lufthansa Cargo.
Eficiencia aumentada
Según ella, la automatización del proceso y la integración simultánea en el sistema de reserva ahorra principalmente tiempo en la interfaz entre los empleados y los clientes. Además, los transitarios se benefician de la confirmación de reserva automatizada y de un proceso más rápido.
La eficiencia se incrementa en ambos lados, dice Wirtz. Además, la tasa de errores de datos mal transferidos se reduce.
“En Lufthansa Cargo ya
se están implementando numerosos proyectos de automatización. Con este nuevo proyecto hemos introducido ahora otro proceso que ahorra tiempo en la interfaz con nuestros clientes”, añade Wirtz.
Según se indica, la expansión del nuevo proceso de reserva para, por ejemplo, otros grupos de productos ya está en preparación.
Proyectos de automatización
Lufthansa Cargo lleva aproximadamente un año operando dentro de la empresa la llamada “Comunidad de IA y Automatización”, en cuyo marco los expertos se dedican a la evaluación e implementación de proyectos potenciales de automatización.
En el año 2024 surgieron de allí alrededor de diez nuevos proyectos, los cuales ahora se encuentran en fase piloto o ya en
operación regular.
Esto incluye también la introducción de una solución de software inteligente dentro de la Gestión de Relaciones con el Cliente, en la que las consultas se reenvían automáticamente al servicio de atención al cliente correspondiente o se realizan cambios de reserva automatizados en caso de eventos imprevistos durante el transporte.
“Las posibilidades tecnológicas en torno a la IA y RPA complementan de manera ideal nuestro portafolio digital. En combinación con nuestras aplicaciones principales, como la renovada plataforma de reservas, generan diversos potenciales de automatización que podemos implementar mucho más rápido y con un grado de efectividad mayor que hace algunos años”, explica Jasmin Kaiser, CIO de Lufthansa
